Preguntas frecuentes

• ¿Cómo encuentro villas disponibles para mis fechas?

Puedes utilizar nuestro buscador en la página web seleccionando las fechas de viaje y el número de huéspedes. El sistema te mostrará en tiempo real todas las villas disponibles que se ajustan a tus criterios.

Nuestro sistema también permite realizar una búsqueda flexible de fechas, ideal si no tienes fechas exactas. Por ejemplo, puedes buscar “una semana en junio” o indicar un margen de ±3 días, y te mostraremos todas las opciones disponibles que encajen con tus preferencias.

• ¿Puedo reservar la villa directamente online?

Sí. Una vez que elijas la villa que te guste, podrás completar la reserva en línea y recibirás una confirmación inmediata por correo electrónico.

Además del catálogo visible en la web, contamos con una colección privada [OFF MARKET] de villas exclusivas que no pueden mostrarse públicamente por deseo del propietario. Si buscas una propiedad muy especial, contáctanos directamente y te presentaremos opciones confidenciales que podrían ser perfectas para ti.

• ¿Necesito pagar algo para confirmar la reserva?

Para garantizar tu reserva se solicita un pago inicial (normalmente alrededor del 30% del importe total). El resto del pago suele abonarse más adelante, por lo general unos días antes de tu llegada.

• Formas de pago – ¿En qué moneda puedo pagar  (€, £, $ ó USDT?

Operamos principalmente en euros (€), que es la moneda estándar en la que fijamos nuestros precios.
Los pagos pueden realizarse de forma fácil y segura mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard y American Express).
Ten en cuenta que los pagos realizados a través de PayPal conllevan un recargo adicional del 3%.

También aceptamos criptomonedas, concretamente USDT (Tether) a través de las redes Solana (SOL) o Ethereum (ETH).

• ¿Qué sucede después de hacer mi reserva?

Tras completar la reserva, recibirás un email de confirmación con tus datos de acceso a nuestra área de clientes. Allí podrás revisar toda la información de tu reserva y comunicarte con nuestro equipo para planificar los detalles de tus vacaciones.

• ¿Están incluidos los suministros de luz, gas, agua e internet?

Sí, todos los suministros esenciales están incluidos en el precio del alquiler.

• ¿Está incluida la limpieza?

Todas nuestras villas incluyen al menos una limpieza final. La mayoría de las villas también ofrecen servicio de limpieza a mitad de semana y, para estancias de dos semanas o más, se incluye una limpieza completa adicional cada 7 días. Si desea una limpieza diaria o con mayor frecuencia, podemos organizar servicios de limpieza extra bajo petición, con un coste adicional.

• ¿Se incluyen las sábanas y toallas? ¿Con qué frecuencia se cambian?

Sí, a su llegada encontrará todas las camas preparadas y toallas listas para su grupo, incluidas toallas para la piscina. En algunas de nuestras villas, las sábanas y toallas se cambian una vez a mitad de estancia; en estancias de dos semanas o más se incluye un cambio adicional cada 7 días. Cambios extra de sábanas y toallas están disponibles bajo petición por un pequeño suplemento.

• ¿Hay lavadora?

Sí, todas las villas cuentan con lavadora para su comodidad.

• ¿Hay plancha y tabla de planchar?

Sí, todas las villas disponen de plancha y tabla de planchar.

• ¿Hay internet?

Sí, todas las villas disponen de conexión Wi-Fi gratuita.

• ¿Hay comida y bebida en la nevera a nuestra llegada?

No, no se incluyen alimentos ni bebidas por defecto.

Sin embargo, ofrecemos un servicio de “nevera llena” que puedes solicitar con al menos 24h de antelación y donde podrás elegir entre más de 400 productos, incluyendo comida fresca, bebidas premium, productos locales ecológicos, así como artículos básicos como cremas solares, spray anti mosquitos, pasta de dientes etc… Todo estará preparado, y listo para tu llegada.

• ¿Es posible contratar un chef privado?

Sí, bajo petición podemos organizar un servicio de chef privado en la villa. Este servicio conlleva un coste adicional.
Si contratamos un chef privado, ¿qué tipo de menú preparará? ¿Podemos elegir los platos o los decide el chef? ¿Se puede adaptar a dietas vegetarianas?
El chef privado elaborará un menú totalmente personalizado según sus preferencias. Usted puede sugerir sus platos favoritos o dejar que el chef le sorprenda con un menú gourmet a medida. Por supuesto, el chef puede adaptarse a dietas vegetarianas u otras necesidades alimentarias.

• ¿Podemos organizar una cena especial o evento privado?

Sí, es posible organizar cenas especiales o eventos privados en la villa previa petición. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con la coordinación y los detalles para que su evento sea inolvidable.

• ¿Podemos reservar un servicio de masajes?

Sí, a petición podemos organizar servicios de masaje en la villa con terapeutas profesionales. Este servicio adicional es perfecto para que se relaje al máximo durante su estancia.

• ¿Podemos reservar un chófer o traslados privados?

Sí, con mucho gusto podemos ayudarle a reservar un chófer privado o traslados privados desde y hacia el aeropuerto. Este servicio está disponible previa solicitud y conlleva un coste adicional.

• ¿Qué son las Eivillas Xperiences?

Son experiencias y servicios personalizados que ofrecemos para hacer tu estancia inolvidable. Esto incluye opciones como chefs privados cocinando en tu villa, servicios de spa y masajes a domicilio, excursiones y actividades (p. ej., deportes acuáticos), reservas VIP en restaurantes o clubes, entre otros. Nuestro objetivo es brindarte experiencias exclusivas adaptadas a tus gustos.

• ¿Cómo puedo reservar un servicio extra o experiencia personalizada?

Muy fácil: al confirmar tu reserva, tendrás un agente de Eivillas asignado y acceso a tu portal de cliente. A través de tu agente o del portal, podrás solicitar cualquier servicio extra (traslados, chef, masaje, excursiones, etc.). Recomendamos pedirlos con antelación para garantizar disponibilidad, especialmente en temporada alta.

• ¿El servicio de concierge tiene algún coste adicional?

No, el servicio de concierge está incluido con tu reserva de villa. Nuestro equipo de concierge te asistirá sin cargo en la planificación y reserva de Xperiences (solo pagarás el coste de los servicios o actividades que contrates, según las tarifas de cada proveedor).

• ¿Pueden organizar transporte, alquiler de coches o traslados?

Sí, podemos ayudarte con todo el transporte que necesites. Ofrecemos servicio de traslados privados (incluyendo desde/hacia el aeropuerto), alquiler de coches (desde utilitarios hasta deportivos de lujo) e incluso chófer privado por horas o días. Nos encargamos de coordinarlo para que viajes por Ibiza con la máxima comodidad.

• ¿Puedo pedir que la nevera esté llena a mi llegada?

¡Por supuesto! Ofrecemos un servicio de compra anticipada para que encuentres la nevera y la despensa abastecidas con tus alimentos y bebidas favoritas al llegar. Solo tienes que pasarnos una lista con lo que deseas y nuestro equipo lo preparará todo (este servicio adicional se factura según el coste de la compra y la logística).

• ¿Cómo funciona el check-in el día de llegada?

El día de tu llegada, un miembro de nuestro equipo te recibirá personalmente en la propiedad para darte la bienvenida. Te entregaremos las llaves, te mostraremos la villa y sus instalaciones, y te explicaremos las normas de la casa junto con cualquier detalle importante (uso de alarmas, Wi-Fi, electrodomésticos, etc.).

• ¿En qué horario puedo hacer el check-in?

El horario estándar de entrada (check-in) es entre las 16:00 y las 22:00 horas. Si tu vuelo llega muy temprano o muy tarde, avísanos con antelación: intentaremos adaptarnos (ofrecemos check-in antes o después de ese rango bajo petición, y en algunos casos puede aplicarse un cargo extra de 60€ por llegadas fuera de horario).

• ¿Cuál es el procedimiento para el check-out (salida)?

En la fecha de salida, nuestro representante se reunirá contigo en la villa a la hora acordada (por lo general antes de las 10:00 am). Revisaremos rápidamente la propiedad y recogeremos las llaves. Si todo está en orden, se tramitará la devolución de la fianza en ese momento (o poco después, según el método de pago) y te desearemos un buen viaje de regreso.

• ¿Puedo solicitar un check-out tardío?

El horario de check-out estándar es antes de las 10:00 de la mañana. Si deseas prolongar tu estancia unas horas más, consúltanos con tiempo: dependiendo de la disponibilidad, podemos ofrecer una salida más tarde (late check-out) hasta las 15:00 con un coste adicional de 150€, o incluso después de las 15:00 abonando el equivalente a una noche extra. Esto siempre está sujeto a que no haya nuevos huéspedes llegando ese día.

• ¿Qué pasa si mi llegada se retrasa por algún imprevisto?

Entendemos que pueden ocurrir retrasos de vuelos u otros contratiempos. En caso de que llegues más tarde de lo previsto (incluso de madrugada), nuestro equipo hará lo posible para recibirte a esa hora. Solo te pedimos que nos mantengas informados; con aviso previo coordinaremos tu check-in tardío (es posible que aplique una tarifa extra, como se indicó, pero garantizamos que alguien esté disponible para tu recibo).

¿Ofrece Eivillas alquiler de yates y barcos en Ibiza?
Sí, ponemos a tu disposición un servicio de alquiler de embarcaciones de lujo. Podemos organizar yates, lanchas o veleros privados para paseos de un día, atardeceres especiales o eventos a bordo. Trabajamos con las mejores empresas náuticas locales para garantizar embarcaciones de calidad y tripulaciones profesionales.

¿Cómo reservo un yate o barco durante mis vacaciones?
Solo tienes que contactarnos con la fecha deseada y el tipo de experiencia náutica que buscas. Nuestro concierge te propondrá opciones disponibles (tipo de barco, tamaño, ruta, etc.) y se encargará de todos los detalles de la reserva. Incluiremos capitán y tripulación si es necesario, para que tú solo te ocupes de disfrutar.

¿Qué incluye el alquiler de un yate o lancha?
Normalmente, el alquiler incluye el barco con su tripulación (capitán y marineros), combustible para una ruta estándar o tiempo definido, equipamiento de seguridad y algunos refrescos básicos a bordo. Detalles como catering adicional, combustible extra (si planeas largas travesías) o actividades acuáticas opcionales se pueden añadir según tus preferencias y te los cotizaremos por adelantado.

¿Debo reservar con mucha anticipación el alquiler de un barco?
En temporada alta de Ibiza, recomendamos reservar yates o barcos con varias semanas de anticipación, ya que la demanda es alta. Si ya estás en la isla en temporada media o baja, a veces es posible organizar un charter con pocos días de margen. En cualquier caso, cuanto antes nos lo solicites, mejor podremos asegurarte la opción ideal para ti.

¿Cómo accedo a los detalles de mi reserva y la información de la villa?
Una vez confirmada tu reserva, te proporcionaremos acceso a nuestro portal de huéspedes (vía usuario y contraseña enviados por email). En este portal podrás encontrar toda la información relevante de tus vacaciones: detalles de tu reserva, dirección exacta de la villa (con enlace de ubicación), indicaciones para el check-in, normas de la casa, inventario de comodidades, y opciones para solicitar servicios adicionales.

¿Recibiré alguna guía o asistencia antes del viaje?
Sí, unos días antes de tu llegada te enviaremos una Guía de Bienvenida por correo electrónico. En ella incluimos información útil sobre la estancia: recomendaciones de restaurantes y lugares de interés cercanos, números de contacto de emergencia, consejos locales y todos los detalles necesarios para que tu llegada a Ibiza y a la villa sea fácil y agradable.

¿Cómo puedo comunicarme con Eivillas durante mis vacaciones?
Tendrás un agente asignado que estará pendiente de tu estancia, además de un número de contacto disponible las 24 horas para emergencias o dudas urgentes. Puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp/Email en cualquier momento; nuestro equipo de atención al cliente y concierge estará listo para ayudarte con cualquier cosa que necesites durante tu viaje.